Pourquoi je préfère Airbnb à Booking : mon retour d’expérience

On me demande souvent pourquoi je me spécialise sur Airbnb plutôt que sur Booking.com.

La réponse est simple : je ne suis absolument pas payée par Airbnb. Si je parle de cette plateforme, c’est uniquement parce que mon expérience personnelle a été bien meilleure.

Mon pire souvenir avec Booking remonte à un séjour à Marseille, en rentrant de Venise. À mon arrivée, il n’y avait aucun accueil. Le logement se trouvait dans un immeuble sans ascenseur, il n’y avait pas de chauffage, et l’environnement ne m’a pas du tout mise en confiance.

La présence de prostitution à proximité m’a fait ressentir un réel sentiment d’insécurité.

J’ai contacté le service client de Booking en espérant être accompagnée, mais j’ai eu le sentiment d’être livrée à moi-même. Je n’ai pas trouvé l’aide que j’attendais et cette expérience m’a profondément déçue.

À l’inverse, en tant qu’hôte Airbnb, il m’est arrivé de devoir annuler une réservation en raison d’une panne réelle rendant mon logement indisponible. Airbnb a pris en charge le relogement des voyageurs et je n’ai rien eu à payer. Les voyageurs ont pu être relogés rapidement, ce qui m’a rassurée autant pour eux que pour moi.

Bien sûr, Airbnb n’est pas parfait mais, dans l’ensemble, j’ai toujours trouvé le service plus réactif et les solutions plus concrètes que celles que j’ai connues avec Booking.

C’est pour cette raison que je travaille aujourd’hui principalement autour d’Airbnb. Ce choix n’est pas commercial : il est simplement basé sur mes expériences de voyageuse et d’hôte.